21世紀的高爾夫市場是"服務產業"!

進入21世紀,高爾夫產業也進入了與前一世紀所不同的領域. 先前高爾夫首先它是集中在少數階層下的產物,同時對於這項運動的產品也是很有限.而產品開發也完全以球具製造商為主導的產業. 但在老虎伍茲 (Tiger Woods)的帶領下讓這個有如恐龍產業也開始接受更多外來技術與相關廠商考慮變化選項下讓這個活動擁抱更多不同階層來豐富這個運動. 同時因為這個產業的參與人數增加下讓這個市場也同步變的更大,尤其是在新興市場如亞洲市場的起飛讓這個產業開始第二波成長密月. 以目前高爾夫市場與打球人口第一的美國,同時也是整個球具與技術發展領頭羊地位是所有全球各地市場學習的模範. 它讓以前是只有貴族或是有錢人階級才能玩的運動變成為一個所有階層人都能一起參與的活動. 而這個方式以影響了亞洲. 

以台灣為例,在近十年的市場觀察與成長變化下我看到與美國差不多的狀況.在練習場中有不少藍領從業人員參與.而不再是只有公司老闆或是大企業高層才能打的運動. 也看到有計程車(的士)司機, 木工師傅或土木師傅也在打球. 這種現像對於一個活動來說是一個正面也說明了這樣一個運動讓這個社會更多不同階層一起來參與真正做到普及. 這樣的經驗與過程是一個非常好的例子可以讓其他市場來學習. 尤其對於中國市場來說. 也因為台灣這樣一個高球市場與環境,以天時地利人合來説都是非常適合來推展這運動.這幾年也讓不少年輕族群參與這個活動.這讓這個產業下的零售與服務業相對發展會比較成熟. 我個人從三年前就開始進入中國同時針對中國一,二,三線城市進行市場調查,研究,與直接參與設點經驗. 對於中國這個市場來說有一些見解與看法,我下面會對此做一寫說明但回到本文主題. 在前面的說明高爾夫市場趨勢改變下,對於21 世紀的高爾夫產業來說會是以"專業服務"為主的一個運動產業. 就讓我來對這個主題進行說明.

現今的高爾夫主要檯面大廠都已經不再是一個產品製造開發商了,轉為一個市場行銷廠商.原因是現在球具製造商以台灣為主的OEM製造商經過10幾年代工開發經驗,在大廠把很多球具開發,製造的能力慢慢下放給這些製造商. 而這些廠商為了爭取大廠訂單下也都建立很多開發人材把製造質量與球具開發能力提升.慢慢的這些大廠從以前主導整個新產品開發,製造與組裝,到現在與製造商一起討論參與整個新產品開發打樣與製造流程. 把產品開發這塊慢慢的依賴更多在這些一線專業OEM製造商身上. 更多美國大廠也把整個球桿從從開發,製造到組裝都交給這些專業代工廠來處理,而這些美國球具大廠就變成一個更加單純的市場銷售商.把更多的經力與經費放在媒體行銷, 建立更多職業球員進行它們的球具簽約使用球員, 推展更多球具測試說明會等工作. 這個好處是大廠把開發的成本與人員成本都可以降低對於母公司來說可以增加更多的獲利空間.同時把公司發展方向轉變成市場銷售與消費者滿意度.讓品牌的忠誠度可以變成更大的品牌銷售度.為什麼會這樣呢? 你從最近5年的新球具開發上就可以了解一二.現在球具把更多在客製或是組裝上轉變成為一般人都可以運用的工具來處理,如Taylormade R7, R9等產品.現在連Titleist也加入這個趨勢也正說明了這是整個高球球具發展方向確認的證明. 這些大廠把以前一成不變的球桿變成為你可以自由去調整一些變數讓球桿的性能啟到一定程度的變化.這對一般人來說可能只是好玩但對於一個高爾夫從業人員的角度來看那可就不是這樣簡單,原因是它們把球具這樣一個單一與枯燥的產品做了更多的變化. 變化的原因是它們可以從這些球具相關的零組件上得到更多的銷售.同時讓一個單一簡單產品變得更為複雜與困難而球具從現在開始不再只是一支球桿這樣簡單,你以後會需要購買更多相關零件去做一些球具性能變化.這些零組件有配重螺絲,相關板手, 聯結器,相關膠套等. 

這些東西與變化可以看出它們已經從一個產品提供者轉變成為一個服務提供者.雖然它們還是在販售產品但產品的類別從球桿到這些相關產品與零組件讓它們不再只是一個簡單產品廠商,而是一個球具服務商.因為現在新的產品多存在很多零組件,同時因為這些零組件的配合下產生不同性能與使用變化. 比如這樣就變成了你買的不是一部簡單的汽車,取而代之的是一部人性化且客製導向的汽車. 這說明了產品漸漸可以做到某種程度的個人化與客製化.這樣的條件下就會需要很多相關的技術與客製服務.這些廠商最大的用意就是轉變為一個專業的球具服務廠商. 它們把煩人,高成本的製造開發交給遠在中國的製造商去處理,本身已經在轉變為專業的球具服務大廠.加強產品的複雜性,增加產品零組件,同時減低產品生命周期與耐用度,讓產品只能是一段時間的輔助工具. 讓零組件可以搭配更多同品牌的球具以增加它們的使用效能與銷售量. 也因為如此球友對於球具依賴就不像以前那樣簡單, 買來練習適應一段時間就可以使用自如.以後你買球具就好像你買台電腦有一本很厚的產品說明書,教你如何使用這支球桿同時有那些配件你需要搭配來使用,同時你也可以在他們這些廠商的網路上或是產品零售商那買到更多不同規格的配件產品,讓一支很簡單的球桿變了更多的花樣.你以後可能要花個半天時間研讀產品說明說以便了解新產品有何種複雜與變化? 這些事會變為一個基本操作所需要的時間,你需要花一兩週去了解這些產品變化,轉化不同設定,了解性能差異等. 

而因應這些領導球具產品趨勢與開發的需求下,現有這些球具工坊,零售商就需要做出更多的變化以滿足消費者不同的問題與需求.球具販賣店的店員需要對新產品進行更多的了解,以便解答客戶在購買前的問題,同時球具工坊會需要提供更多專業的球具變化與相關零組件購買.不再只是幫客人組裝或更換這些簡單的工作.同時也需要具備有上游產品開發廠商的渠道.讓你在客製化與個人化上能有更多著力的地方.而不會讓大廠主導整個零組件的供給. 這就如同汽車產業類似的經驗,會有更多的球友對於個人化產生興趣.好比一定會有一些玩家級進行改裝與配備升級. 現在高爾夫就有一小群的專業球具玩家但這些玩家的專業有限,同時能取得個人化與客製化的渠道與產品都相當有限.所以說這在高爾夫上還不是成熟,基本上這是未開發的市場. 也一定會有些中小型球具製造商去會轉型為這些零組件的開發設計商.去發展一些配件能夠符合這些大廠的零組件規格的產品,推給這些球具零售商與專業工坊進行個人化與性能提升的用途.

對於這樣的轉變下,這個產業就變得更加成熟.同時各個廠商的專業分工也就更加的細膩. 每一個廠商有它對於他們產品的專精領域.同時在第一線的球具零售商與工坊需要升級本身對於產品的了解度,變化性與專業球具客製知識,才能在市場上存活. 這點可能需要花10年來建立.因為就算以台灣這樣一個比較成熟的市場對於球具的了解以現有這些第一線的球具店也好,工坊也好根本不到一成比例的從業人員具備最起碼的專業知識為客人進行問題解決與服務.更不用說現在中國市場這些從業人員的球具知識是如何的貧乏.幾乎所有的銷售人員與工坊師傅都是為了銷售而進行的不實與錯誤資訊引導讓消費者做了錯誤的決定.很多的狀況是連這些從業人員根本就不知道這些資訊是對還是錯就隨便告知消費者.簡單說就是連最基本判斷資訊能力都沒有你就可以知道他們會有怎樣的球具知識,更不用說他會給你一個比較正確的建議.而中國這些第一線從業人員很多都不會打球你要他說這支球桿好不好用或是性能好不好,那不就是根本上的錯誤嗎? 工坊師傅也不會打球你問他這個桿身好不好用,也是一樣的結果. 而高爾夫在中國的發展真的不到20年而真正起飛也不就是2000年以後經濟起發與一批新貴階級的竄起,讓這個產業能快速發展.而你說要讓這個極度專業的球具客製與組裝服務在中國有好的發展那可能也要個20年.因為現有檯面上的工坊師傅超過一半以上都是台灣,韓國與日本人為主的技術與運作下.而就我本身的觀察這些人通常專業水平也不是很強.因為在原本國內混不下去或技術與專業無法讓他們活在本國市場才會到中國進行掏金,因為中國對這項專業需球與過去經驗都是零所以他們可以很快就強佔市場,但經過2~3年的時間洗禮後很多的球友在這些不成熟與專業度不夠的師傅服務下都有不好經驗. 而本身中國的本地人對於這個專業服務上僅只在於球具的組裝與維修.這樣的狀況就很難把這個服務業給提升更不用說你可以協助球友本身在對的球具知識上的提升.

所以說在這個21世紀高爾夫的巨大轉變下,所有的上下游廠商都必須要變化,以大廠為主的改變已經確定同時也進行了5年了.相關上下游廠商如果不知道跟著一起改變那就進一步被大廠給吞食掉.或是被市場給淘汰. 但我的觀察是在這個產業的變化反應最慢的就是第一線的零售業與服務業如工坊. 他們還是用傳統現有方式在運作這生意,市場與產業變化完全不知道.要知道這個前端服務業在現有模式下的運作已經沒有利潤可言,如果不對本身的專業與客製能力的提升你是無法突顯你在這個服務上的優勢. 而大廠就會順勢將你取而代之.

所謂的專業服務業就是需要一定程度對於一個領域知識了解進而提供你的經驗與知識給願意付費取得的客人.讓這些客人不需要經驗錯誤就可以得到適合他的產品進行購買,簡單說就是用金錢買時間. 而服務業最基本就是面對面與消費者進行溝通了解他/她的問題所在進而提供相對的解決方案.而這些建議可以為有償與無償.這都是專業從業人員需要去進行評估.現在的第一線從業人員尤其在亞洲都把這些專業認為不重要也沒有收費的基礎. 反而去針對一些組裝或維修為主的營業重點.不是說這不重要但在整個以專業服務的角度來看這些勞動工作是整個作業的輔助,而為何要進行維修與客製是在於要怎樣決定一個對的產品,規格, 與回饋才是這生意的主軸.組裝或調整只是最後端的施工動作. 而你需要具備一定專業讓現有球友主導的錯誤客製模式給去除掉. 這些球友本身可能多半為玩家,而球具知識大多是從網路或是人云易云所得.很多的知識都是不正確.你需要有更專業的知識讓這類客人能尊重你的專業進而依照你的建議去進行客製.這才是你要著力的地方. 這也是你可以存活的地方.

所以說在這個產業上我們都需要具備一定知識讓你能買對適合你的產品.而要讓你能享受到現代化球具的好處,你需要做功課外還需要一些專業的從業人員幫助你能用最簡單,有效與正確方法或產品達到你要的需求與目標.產品越做越複雜,也需要相對的專業才能駕輕就熟.以這樣的高爾夫趨勢來看,服務需要更為專業,更加細膩與更到位才能滿足市場需求. 廣大球友需要改變,需要對於產品不再只局限在所謂的價格上,你需要的是更為專業的客製,個人化服務.如果你花了大錢買到的東西不是你想要的那這個投資回報就是零. 你可以賣掉它換回一些回報但你整個過程就是一個花錢學經驗.這需要讓有專業,同時也有經驗與輔助工具的服務業來幫你解決.但因為現有高球服務業根本沒有所以這段過渡期是所有人需要面對與經驗. 至少在Pear Golf與Golf Garage上都可以得到相關的資訊讓球友參考.求人不如求己,唯有自力自強才能在這個時期立於不敗! 

chien, Golf Garage & Pear Golf 站長

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