你的客製師或工坊技師對球具是否太主觀了?

我常常跟站上會員在線上或客製測試球桿時在聊天,當我們討論到球桿或桿身這類產品時,對於特定的產品,我常常會聽到會員朋友們會說這類產品可能不適合我因為我的技師先前就跟我說這不適合我這類的話.要不就是這個產品很貴不要考慮了. 這時候我就會說產品適不適合是使用者來決定,客製師只是對於產品的了解提出一些對產品的建議.同時可以進行分析使用者本身的揮桿動作與速度來評估這類產品對於使用者現在的問題與需求是否有幫助? 現在的工坊技師通常都很主觀. 我自己也會去一些工坊了解這些技師對於技術,產品與專業熟悉程度,但我的經驗是這些技師對產品與對專業都不是懂太多,尤其對產品那根本就是將廠商的型錄資料直接說明給客人了解, 對於是否有實際使用與測試產品是完全沒有.而這類技師會以廠商的產品資料當作依據來評估客人是否有辦法來使用操作. 這無形當中會讓很多球友喪失對好產品或適合產品選購機會.而工坊技師就會將你的購買完全導入到他所販售的產品項目中讓你能購買他要你買的東西. 這樣的行為是現在工坊與球具販售的普遍手法,但這對於消費者來說還是很難得到他所想要的東西.因為這樣的銷售手段消費者很難會買到他所想要的產品或是他適合的產品. 

市面上這些技師對於專業客製或球具知識都不會很了解,但對於產品建議或看法確很主觀與果斷. 而對於產品是否適合球友確不是以實際產品使用經驗為依據,確是以產品型錄的數據來決定. 這是很不專業的方式. 而球具客製或球具組裝這類球具服務業是以你對於球具的了解,專業知識,實際操作經驗與新技術/新產品的研究為執業的根本,藉由這樣的基礎讓你可以服務你的客人. 對於不懂或不了解的技術或產品都應該以一個客觀與開放的角度與客人一起討論.而不是以一個主觀的回應讓消費者放棄對於不了解的產品求知渴望. 以我個人的方式對於一些我不熟悉的產品或技術,我會先去了解這個產品的基本規格數據,與廠商在這產品上的運用技術.同時再去詢問我在國外的客製師朋友對於該產品的了解程度與相關使用或測試經驗. 有了這些資訊後我會和我的會員或朋友一起分享交流.通常跟國外朋友(專業客製師們)討論過後,他們的實際使用經驗是比較正面的話我就會請朋友幫我購買這個產品,自己把它裝起來實際測試以建立個人對這個產品的了解深度與使用經驗值. 而我也會請對這產品有興趣的會員朋友一起來測試以了解該產品的真正性能與回饋. 這樣的作法是我與會員朋友都可以一起成長,了解新產品真正使用經驗. 我的角度不是要去販售這個產品,而是想研究了解這個產品的真正性能與效果,有了這樣的經驗後將它放到站上去跟所有球友一起分享. 

以一個專業的球具客製與組裝服務工作來說最忌諱是以自我主觀的想法與觀念讓所有他的客人接受.我可以說沒有一個客製師有辦法對市面上所有產品有詳細的了解與使用經驗.我這邊所說的對產品了解與使用經驗不是單純去試個一次兩次的經驗,而是從組裝開始,規格設定就需要是客製師操刀與設計的規格.然後進行實際使用測試,這個過程需要至少一到2個月時間,對於這支球桿在不同環境與不同狀態下都能有使用經驗進而去分析與評論它的實際使用性能與回饋. 而每一支球桿都要使用至少8個月以上的使用經驗以進行產品耐用度分析與後續性能追蹤.如此的過程才能建立一個比較公平公正的產品使用經驗與性能分析. 當一位客製師對產品有這樣一個過程了解與認識,才能很專業的提出他對產品的整體性能與建議給球友進行參考. 如果只是單純打過一兩次狀況下,就對於這個產品下一個主觀評論.我個人覺得這是不負責與不專業的作法. 這對產品是不公平. 這也對球友是不負責.

一位專業的客製師或是工坊技師需要負起對於客人一個”知”的需求. 所以他需要對自己本身的專業學能與技術進行垂直的提升與進步. 同時對於產品與新技術要進行了解與相關的說明,這樣才能讓你的客人了解這些基本的知識.而你存在的價值才能突顯出來. 市面上的工坊技師大多都是半路出家,以前都不是在這個產業或相關服務工作過.這些人主要是扮演一位銷售者不是專業技師. 他們對於球具組裝與客製都不了解,只是買一些工具或儀器來進行球具拆裝工作.對於很多細節完全不了解.比如組裝耗材選用上對於實際組裝出來的球桿有怎樣的影響? 膠的使用與組裝在不同材料都會有不同的結果與回饋! 握把的加粗或雙面膠的材質好壞都會影響到你雙手對擊球回饋感受! 配重的調整位置需要放置在對的地方才能產生最好的效果. 另外在儀器的測量數據不是單純記錄與測量得到數據而已,客製師需要對這樣的一個數據進行分析與調整以建立正確的組裝位置,這樣才能產生正面效果. 很多技師是量出來數據但裝不對的位置這樣有量跟沒量是一樣的結果. 

很多的工坊技師都是以自己的角度去評估產品然後再給客人. 但他們完全忽略掉一個很重要的根本就是每個人都是不同的個體.高爾夫本來就是一個個人化的運動. 為何需要進行個人化就是每個人從根本上就有所不同? 從生理上的不同與心理上的不同都會影響到他們對於球具的使用與喜好差異. 而技師或客製師是無法以自己的觀點去強加在每個球友身上. 很多的會員朋友都會說他的技師說這不合我或我打不起來等回應.這樣的回答是多麼狹隘與不專業! 以數據或規格去定論一個產品是否適合一個球友是很荒謬. 真正懂與專業的客製師可以讓一支很tough /強駻規格的桿身或球桿配出讓他的客人可以使用的規格出來. 這不是不可能,只是看你要怎樣去做. 就我自己的經驗,就算很強駻的桿身或球頭都會有不同的規格,硬度與重量讓客製師去選擇,進而組裝出一個合適規格球桿給球友使用. 如果是一般不懂的技師以數據在組裝球桿就很難了解球桿可以做出這樣的效果! 這是因為他們本身的觀念,知識與專業都有設限,你就很難加以突破.這個限制是他們自我設定,以數據去決定適不適合球友使用是一個根本上的錯誤與主觀決定. 

所有的球友要了解一個基本觀念就是產品是死的人是活的. 產品的效果在於設定這樣規格的人是怎樣去考量? 這需要對使用者本身的能力,狀況與整體條件納入考量的依據,因為最根本的關鍵是人在打球桿不是球桿在打人! 以產品規格數據當做客製或組裝的依據就是以球桿在打人的角度為出發點! 因為他以產品的數據為主要依據去評論人是否可以使用. 正確的球具客製觀念應該是正好相反過來的流程,以人為主要的依據來決定這樣的產品是否能達到球友的使用要求?就算是桿身這塊已經設定不變了, 客製師還有球頭與握把這兩個變數可以進行調整與變化. 有足夠空間可以設定出使用者可以使用的規格. 

其實每一個桿身廠,球具廠與握把廠都對每一個產品有基本設計需求,效果與特色.而這些的特色就是創造一個產品獨特的地方所在也就是它的賣點.而每個產品不是毒蛇猛獸或是效果獨特. 這都是客製師或工坊技師將它組裝出怎樣一個規格所呈現出的結果. 這也是說產品沒有好壞只有適不適合! 客製師的巧手與專業是決定一支球桿最後的性能表現與價值所在. 一般球友沒有專業球具知識,組裝技術,與使用經驗,他們只能依靠這些工坊師傅來得到他們的客製球桿,不過這樣的需要絕大部份工坊是很難達到. 產品都會有它的性能與特色,這是產品開發當初設計的基礎,加上這個產業沒有一個標準測量依據為基礎,所以現在是百家爭鳴的狀況. 每家廠商所測量出來的數據都會不同,這也是研究產品最好玩與有趣的地方. 也因為如此這就是客製師要去不求慎解的地方.因為你要去了解到每個產品對於規格數據的差異所在,才能發掘奧妙所在,進而組裝出一個對的規格給你的客人使用.我舉個例子來說明, 一個球頭的起發角度launch angle是設定低,那不同家的廠牌對於這個起發角度的高,中,低是怎樣設定? 我可以說是每家都不同.以桿身廠的產品來說,每一家廠商對於彈道高低的規定也是有所不同! 而每一家對於桿身後旋量高中低定義也是不同. 這樣就有很大的空間可以給客製師去進行規格調整與客製適合球具給他的客人. 所有的數據都有很大的設定空間,這是需要花時間與精神去了解與研究.這也就是客製球具最困難的地方就是了解產品的差異與它真正性能. 

我個人認為客製師或是工坊技師需要清楚說明每一家廠商的特色與優點所在, 這是必要的基礎功課,如果一位好的與專業客製師無法清楚說明每一個廠牌它們優缺點那就很難能提供給球友一個客觀與正確的建議. 以目前幾個大球具廠牌它們的產品都有很清楚的定位與針對族群,這也是每一家廠牌的特色所在. 當然每一個廠牌下面會有不同款式針對不同使用族群但一個基本的特色是清楚存在. 這需要專業的客製師去說明讓客人了解品牌的基本差異. 再更深入的就是針對特別產品進行性能說明,分析與優缺點討論. 這塊不一定要對所有市面產品了解但對於特定品牌產品需要有一個垂直深入的研究與了解.這也包含桿身與握把等產品. 這當中最重要關鍵是”清楚將產品使用經驗與感想與球友分享”,如果有測試球桿這是最好,因為直接讓球友使用建立對產品經驗值是最好也最直接. 千萬不要下主觀的評論.因為每個人對產品性能定義與回饋感是有不同,個人對這些性能表現與感覺回饋是一個非常主觀的看法,這樣的評論會影響到球友的選擇與評估選項. 特別對於這些工坊技師或組裝師都沒有使用過的產品最忌諱去跟客人說這個產品不適合你用或你用不起來等回應.絕大部份的技師都沒有使用過產品就以廠商數據為依據進而下評論給客人. 很多球友都因為這樣的片面之詞而放棄很多不錯的產品,最後的結果就是客人買了工坊店內的產品但還是沒有達到他所要求的效果與回饋. 要不就是試過不同的球桿後看到別人的球桿性能更好心中只能無限感慨. 花了錢但還沒有得到好的效果!這是很多工坊的技師要負起的責任. 

球具客製是一個專業服務生意,對於產品的販售應是一個輔助的工具,它並不是一個主要的營業項目.因為球具客製,調整,維修與組裝需要專業為基礎,同時不斷的開發,研究,測試,分析,建立一系列的系統資料庫,工具,與儀器來幫助客人建立適合的球具. 因為這樣的服務是這個生意最有價值所在,產品販售反而是因為當你開始進行相關產品的推薦時你的客人就需要你幫他購買與組裝客製的後續事項.這就是銷售反而是這個生意中輔助部份. 但現實狀況剛好相反,所有的工坊與客製店都是以銷售產品或組裝球具為主要營業項目,所以對產品,技術,與專業的深度就沒有時間去耕耘. 反正到後面如果裝出來的球桿或推薦的產品不好沒有達到客人的預期,技師都會說這是人的問題(因為你的動作, 你的速度不夠,你的打法等藉口)來把自己要負的責任轉給消費者. 

在日本很多達人都對於他們的專業有很深的耕耘與研究,讓很多的客人都深深感受到好的技術與專業是需要被尊重. 尤其是一些看不到與摸不到的技術與專業那就很難有價值去評價. 當我研究越深與客製,測試經驗值越多,就更可以了解到球桿沒有好不好,只有對不對的客製師讓一支球桿變得虎虎生風或是一條蟲. 不過工坊的錯誤引導是最要不得.尤其很多都是主觀評論沒有扎實的使用經驗為基礎是最不可接受. 當店家無法提供實際的球桿讓球友測試了解性能與回饋就要避免對產品下直接與主觀的評論. 這對產品與球友一點都不公平也不客觀. 所以說一位好的客製師能將一個很可怕或強駻的規格變得柔順友善讓一般人也可以輕鬆操作. 而就算一支價值不斐的桿身不見得就會讓你脫胎換骨,笑傲江湖. 因為沒有選對規格,設定適合的規格也只是買到皮而沒有得到真正骨子裡的東西. 要做出這樣的東西一定要對產品有深入研究與了解不然是很難去抓出產品看不到的寶藏. 所以下次當你對特定產品有興趣想要得到資訊,店家跟說一些主觀看法,最好當參考不要太信以為真. 相信自己的直覺與實際使用的經驗才是最好的球具經驗值. 

Chien, Golf Garage & Pear Golf 站長

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