數據可信還是要依靠自己或別人的經驗

數據可信還是要依靠自己或別人的經驗?

現代人跟以前人很大的不同在於我們的資訊發達充斥在你我的身邊.我們有時候不見得需要更多資訊但資訊就會自動地發到我們身上.所以這些資訊最後會變成各種團體的數據讓想要詳細消費者行為的企業可以購買.這類的數據屬於廣義的數據分析,對於個人這種狹義的數據就像球具訂製時你會得到一些個人化的球具數據,比如你的揮桿速度,桿頭速度,擊球倒旋,側旋,飛行距離,滾動距離等.這類是比較特定領域的數據,一般人們的個人化數據比如你的身高體重,通勤時間,個人信用卡額度等.數據基本上就是一種利用現代化工具所做的統計結果,同時有一個標準化的基礎去判別每個人在某個領域上的能力值.數據是這個測試者給予的標準化數字,它不見得能反映真實每個人的真實能力.但卻是現在人們廣為接受的一個標準.所以當我們知道我們某個數據值就會認定那是我的個人數據.

數據往往在一個人對於某個領域上不熟悉下會是一個好的依循方式.因為你不懂所以藉由這些數據化方式去瞭解產品或服務的好壞模式.現在太多數據化的東西,比如你對一家銷售公司的服務或產品的滿意程度也都有數據化.目前很多的數據大多是由群眾給予不見得是由特定專家或企業去設定.不過不管怎樣的數據它的建立標準和評估方式也都是有特定的人或企業去設定.也就是它已經劃下框架讓人們去決定對錯或給予你認為適合的評分.所以說對我來說數據永遠都是有特定目的與要求.對於大眾的我們真的別太認真,認真你就輸了.因為這都是別人設定好的框架讓你跳下去選.怎樣選還都是在別人的掌心裡頭你只是在那邊爽罷了.

現在的數據太多樣化也讓人不知覺中就會接受也利用.你如果要出去玩,選要住的地方有酒店/飯店的評分數據,有餐廳的評比數據,有店家的服務評比數據等.這都是給我們方便的通則或參考,但我更會想要知道別人的經驗或自己如果有經歷過的店家才是我依循的根本.因為大家肯定有過依據這些網路或美食節目的推薦特別去吃的店家但最後真的很雷.吃了後覺得這根本就是商業化的宣傳結果,自己又變成誤信這些數據的白老鼠或被騙的傻子.這也是網路上會有一些人把自己的經驗寫成文章/部落客來讓大家知道這些店家真實的的產品好壞.個人的經驗和企業或節目上的宣傳基本是不一樣.企業或節目多半是以商家的角度去思考而不是以個人需求著眼.

基本上我更相信這類的內容建議.因為這些人不只文字還有圖片分享讓大家知道這些店家的產品內容如何,價格如何,和服務如何等.有這些實際的東西與經驗作為分享的基礎自然你可以思考這樣的東西是否適合你去享用?個人的經驗在於不是去看最後這個人給予的結論好壞而是瞭解他想用這個產品或服務的過程是怎樣的狀況,分析說明產品服務的過程是我們要看的重點然後自己去評估好壞.因為每個人喜好標準不同,當在評估一個產品或服務的好壞你在使用的過程產品怎樣表現?效能如何,給你的感受如何?這就是我們知道產品真實的表現也作為分析判斷的基礎.

人是靠經驗才能成長!因為有失敗或錯誤讓你知道哪些東西或事要避免,哪些可以做.有這些經驗你才知道當你在看產品你會問哪些功能或效能表現,當別人在使用時你就特別會去觀察這些東西.但過去都是靠人們的口耳相傳去瞭解什麼東西好壞,而現在就算有科技的協助我們也要靠經驗來幫助自己避開問題與找到適當的答案.現在產品多如牛毛我們很難一個個去看每個人的經驗分享,所以會先透過自己的需求去把產品給設定限制才能逐步找出我們想要到產品需求再去找相關的經驗分享.透過數據可以做這樣的搜尋,可能你想購買手機,但產品有幾百幾千筆,那要怎樣縮小範圍去搜尋,可能從你的居住或工作地點去尋找,或是從網路上找到一些名聲大的店家去選購.這都是數據可以提供我們快速便捷的方式.但如果你過去有經驗的話這樣的過程就會快速許多.

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數據可信還是要依靠自己或別人的經驗?~上集
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下集開始.

多數的人都是依據過去的購買經驗來決定以後是否要再和同一家店家購買?如果消費經驗是正面往往後續自然就會先考慮這家店家來購買.這就是多數人的行為模式,所以首次的購買經驗變得相當重要.我自己先前在網路上買Apple watch的手錶帶,但錶帶經過一週才收到.基本上在台灣多數的產品寄送多半一兩天就會到,因為台灣不大運送從南到北也就一天時間可以送達,多數的運送公司都多半如此,如果以郵局為標準那自然今天寄明天會到,可是這賣家讓我一週才收到.這樣的服務經驗讓我下次不再考慮會購買.雖然免運費(有一定購買金額才能免運費)但為了省這樣的費用卻要花上更長的時間才能得到說什麼也不值.因為現今太多的的服務或購買過程有很多的陷阱與條件.商家都會說他們有把這些條件放在購買說明內但有多少人會每一條逐一過目?當然我是以自己過去的購買經驗來作為依據,因為在其他網站購物都是一兩天就收到東西.而經驗就是人類生存的依據與基礎.

所以當商家能把服務做得更到位自然就得到消費者的信任,這些東西不是數據可以得到.都是要每個人有真實購買經驗才會知道這些問題與限制.所以說經驗才是讓人們放心的依據.一個購買的行為與過程有很多細節會影響最後消費者會得到的結果.這就如同高爾夫球具訂製一樣的複雜與變化性.一些人往往會把數據掛在嘴邊說我要的球桿要怎樣的長度,重量,揮桿重量,硬度頻率等.但這些東西真正適合你嗎?每一個產品都會有不同的標準去設定數據然後組合出來的結果數據也不見得和你想的是一樣.這當中有太多變數會影響到你最後使用的結果與感受.所以我從不以數據去設定球桿,也會把數據放一邊.真正去瞭解球友們的需求和使用經驗做為我設定和推薦產品的依據.

網路購物的最大優勢在於方便.或許有人說是便宜,這也是它的優勢之一但能讓網購成為現今購物的主流在於它的方便.你從選購下單到收到東西越來越快.你不需要出門就可以買到你要的東西.更多時候是你以前根本不知道有這些東西但突然間網路上有各種各樣的產品你只要點一下過兩天就收到東西.就算你收到東西不滿意或覺得沒有想像中的好,你可以退貨.現在退貨換貨很方便簡單.這都讓你覺得網購是非常簡單的一件事.也因為這個過程很方便讓人們不由得越買越多.就像美國人那樣買太多東西因為買起來很簡單方便,不喜歡可以退,而商人一直有辦法讓你掏錢買東西所以買下去可能只用兩下但剩下的就堆在家裡浪費掉.

相較於傳統購物你需要貨比三家,嫌麻煩也至少要到一家店去看看瞭解價格.所以這個過程往往需要時間但方便所在是可以立即擁有.沒錯這就是實體購物的實在感.你可以感受到花錢與擁有購買的東西.但網路或郵購這類方式你完全不會感受到花錢的壓力因為購買當下你還未擁有物品也不會感到你錢已經花出去.所以往往現在人們會不由得買一堆東西等月底收到帳單就很痛苦.其實越快收到購買的東西越能讓你體驗真實的購買經驗,越晚收到你會因為沒有收到東西再到網路上逛而購買其他相同物品.這也是現在網路購物以越快收到產品為號招來吸引消費者購買.

這些東西也是靠人們的經驗才知道要怎樣買才是比較適合?不見得便宜就是首選.因為現代化的銷售管道和花招太多樣,有些銷售讓你必須要買一堆才能享受到便宜就如同好市多的銷售模式.你必須要買一定的量才能享受到好的價格但很多東西都是我只需要一兩個剩下的就用不到也很難會用到.吃的東西就更不用說,食物有時效性往往你一擺就是擺壞掉.而不是吃完.這就浪費掉.因為這樣量化的銷售模式無形中你一買就會很多,金額也會比一般在超市買得更多.這也是美式銷售的隱藏問題但這都需要透過人們實際經驗才知道這些陷阱.

就高爾夫球具來說,我會去買來用或去瞭解產品都是因為有朋友說這產品我用的經驗不錯…..所以我會去買來用.絕不是因為聽到某個品牌的一號木桿它賣得最好,所以我去買.或是這木桿是美巡賽選手使用第一名的產品.這類的數據根本不值得信,往往是銷售人員為了推銷產品所說的手法.就如同上面的例子,廠商標示出一個產品的單位價格,確實比其他地方便宜但你一次要買很多量,或你要花更多時間才能收到產品.這些都是銷售手段.而這不見得對你使用是適合.因為朋友的實際使用經驗比這些銷售說詞更有說服力因為我相信朋友更勝於銷售花招或數據.你不是商家的銷售員所以不需要一直拿一些數據去說明你買的產品夠好或讓別人覺得這產品值得買.我們要知道的東西是你個人用的感受與心得.那些數據不是我們依據的基礎但活生生的人們想法才是我們找到正確道路的不二法門.千萬別被人們給騙了.

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