最棘手的問題-產品的變化

最棘手的問題:產品的變化!

在我訂製球桿的經驗中,最麻煩的狀況就是產品出錯.這邊的出錯不是我買錯或訂錯產品或硬度選的不對.這個問題是產品本身特性與我先前裝的桿子不一樣.但這個狀況出現比例不多.尤其這類狀況大多是球友自己去外面購買的產品,然後打了幾次後覺得不對拿過來給我調整.對於這種狀況我大多都會先對產品整體的規格進行測量與檢查.比如桿子有沒有進行硬度脊椎/Spine設定?硬度頻率?MOI等數據等.像這些狀況都需要從細節去找出問題,因為從外表看它的狀況是沒問題,但問題是怎樣打就是不對.所以才會要我幫忙調整與處理.

這類狀況大多是很多我的會員因為先前我幫他們訂製的球桿用得相當順手也喜歡.當然他們對這個品牌有特別的喜好所以通常他們會去購買新款的產品然後要求原廠照我的設定規格與桿身去進行定製訂單.我都會給每一次訂製的球桿提供規格表給訂製的會員,所以他們都會有球桿的規格.所以當他們喜歡的品牌款式有出新的產品就會自然照這個規格表去跟原廠下訂單.可是問題來了,全部規格都一樣,但就是打起來不對,沒有像用我幫他們訂製的桿子那樣的打感,重量感與效果.

雖然我對這樣的狀況都不會拒絕去幫他們調整桿子,但因為這個單子不是出自我的手,產品不是我訂購,所以得到這樣的結果自然我是很難掌握出問題可能是出在哪?對這樣的狀況我常常是心有餘而力不足.因為產品雖然都長一樣,桿身也是用我當初幫他訂製的款式與硬度.規格設定也是照我當初的規格表去做.但結果就是不對.當我對整支桿子測量與檢查過後再給會員進行使用與測試就大致能知道問題在哪?其實當我在測量與檢查球桿時就大概知道問題在哪?只是要確認我的想法最好就是當面看使用者打與感受.這樣才能明確的知道這個狀況與問題是怎樣?

其實這也是現今球桿最大的問題所在.因為產品都是大量生產,就算不是大量產但也不是手工去生產,會得到產品有差異自然會有一個比例問題.因為生產角度看這個狀況是相當有可能會產生.因為生產者都是以一些外在明確的規格去檢驗產品生產的結果好壞.它無法去感受這個產品無形的特性,比如手感與桿身的變形量與彈性.製造者都是以規格數據去檢驗產品是否合乎要求的規格.並不會去做看不到的東西的檢查.所以當產品出場時,甚至到技師手上進行組裝都看不出這個產品哪邊有問題.直到產品讓球友使用後才能漸漸的瞭解它跟別的一樣款式與硬度的桿子有怎樣差別?簡單說只能從實際使用去知道產品本身有沒有問題.

你或許會問一個問題,那就是以一個專業且有經驗的技師看不出產品的問題嗎?或是在組裝過程中察覺不出產品的可能問題嗎?這個問題就很漂亮.我的答案是可以的!但前提是這個技師需要對這個產品有一些組裝與使用經驗才能知道是否是產品本身的問題?因為我自己有過一兩次這樣的狀況,就是在組裝時就知道這個產品跟我以前裝的同樣的款式與硬度是有點差異.就算同一個規格下我心中已經知道這是可能潛在問題.所以對於這個問題我會先把桿子給裝起來,讓客人使用去感受,同時我也會跟產品商進行討論讓他們瞭解這個狀況.當然我們會有一個共識就是對於客人使用幾次後如果反饋不是正面時我們會啟動更換手續.也就是把這個我覺得有問題的桿身或桿頭退下來然後再換另一支新的上去.

不管今天這個使用者用了幾次後的經驗是怎樣?我都會跟他們討論這個問題.但都不會在一開始去提它.我會在他們使用過兩週或4次左右的時間後再跟他討論有關這支新桿子使用的一些經驗與心得.而在把這個問題給提出來讓他了解.如果他們用起來覺得沒有問題就沒必要去更換.如果還是覺得特定的零件用起來跟我先前的試打桿不同調,那就會進行更換.因為我大多的產品都是以我做出來的試打桿為基礎去進行訂製.因為感覺這問題是抽象,沒有標準.每個人對硬度,長度,重量都感受都不同.以一位技師的角度我要的是一個結果,這個結果是我檢驗自己與對球友負起訂製球桿的責任.因為這不會是抽象,而是可以檢驗.當然如果你用我的試打桿為標準.結果必須至少跟它一樣,當然大多是比試打桿要更好的結果.

所以說訂製球桿是可以檢驗出結果,也是球友要去要求技師的東西.不是沒有標準,打不好就說是你的動作部隊或個人問題.這樣的說詞是完全不能接受.因為人的問題不是訂製前後才發生.他原本就是一個因素會影響結果但你需要把這個因素的影響給控制在最低.同時把人的因素會導致怎樣的結果讓球友知道.這樣在訂製球桿中的選產品上與規格設定上可以盡可能將這個問題給壓到最小.這樣得到的使用結果才能是最好的狀況,也才能讓球桿與人的配合是以互補的角度進行.

如果產品有問題是我代理的東西就好辦.因為我可以直接跟原廠討論與解決.但如果不是我代理的產品我多半是透過代理商,把問題讓代理商瞭解讓他去跟原廠討論與說明問題.不過多半代理商本身對於球桿的專業與技術這塊瞭解都不深,所以就看原廠對這樣的狀況處理態度來定.也都要把問題的產品送回去給原廠去檢查才能有一個結果.但多半我對這樣狀況都會先跟客人把問題解決,如果用起來有問題可能就先換產品,更換不同的產品同時可以滿足會員的要求.因為大多的品牌商對於產品出問題大多都是以防禦的角度去對待.除非可以提出很明確的事實或數據讓他們瞭解才有機會可以更換產品.雖然做這些事對我來說問題不大但我的角度一直都是以一個球友來處理.

一位想要有自己規格的球友對於新的桿子一定有期待,也希望能盡快使用它,所以在這個前提下我儘可能會將這種問題給處理掉.不管品牌商那邊會怎樣決定我都會先把球友這邊的問題給解決.後頭我在跟品牌商或代理商來將後續處理給解決.如果處理態度不好,消極應對那我就會將這個品牌產品設為拒絕往來.不過就如同我一開始說的,對於產品有問題這塊我實際的經驗是不多.這個狀況對於Aftermarket/產品商不是主流品牌的商品比例是不高.但對於市售款的大量生產產品我的經驗是有一定比例存在.我以前就有在文章中提到幫會員換桿身,兩之一樣的木桿,同樣的規格但得到的規格卻不同.硬度一樣但測得的硬度頻率去差了20cpm以上.

本文未完,下集請待續.

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所以這種狀況比較會發生在大品牌上因為生產量大,同時也不是自己家的工廠生產所以品管上就很難面面俱到.一般來說當我看到是跟大廠下特注或Special order的桿子時,我如果測量規格是對的但客人打起來就不對那多半這種狀況是產品本身出問題.我就會一開始就讓客人瞭解也這種可能性.而如果是他找別人做的訂製桿只是利用我先前設定的規格與產品去複製,那我可能就會保守一點說,要等他用過幾次後才能下評論.我說過我做的桿子在整個組裝過程中我多半就可以知道桿子有沒有問題?因為我對產品與技術上都有一定瞭解,當我在組裝與測量規格時就可以知道這桿子跟我平時設定的數據有怎樣落差就可以瞭解到有無問題.如果桿子不是出自我的手當使用者覺得不對要我來調整時這個問題我就需要更保守的去處理.把每一個可能的細節都確認後才能下定論.

有一個觀念要給大家,這也是我面對這些問題時客人會有的想法與觀念.但這樣的想法對於球桿來說尤其是訂製桿是不正確.所以大家需要建立一個正確的訂製桿觀念.這樣才能讓你可以找到適合你的桿子,而不是外表看起來是你要的東西.球友都會把規格數據這塊給掛在嘴邊.照我的規格表去做一樣的東西,產品也一樣.但最後的結果為啥會有不同?這個問題才是核心!這就是你買山寨的產品就可以得到跟原本正牌的產品一樣的結果嗎?答案是不可能!你只能得到一個形卻不是得到實質的結果.球桿也是一樣道理.規格是人強給球桿的辨識碼.他就像車子的車牌號碼一樣,只是數字,並不是結果.但我們訂製桿子就是要結果不是要數字一樣.

多數球友都認為規格都一樣為啥打起來就是不對,感覺硬多了或重多了?明明長度與揮桿重量都一樣,但就是打起來跟先前我做的桿子不一樣.我必須要說,感覺是無法複製.他是抽象,只能盡可能去做到跟他相似的感覺.我常會跟要改桿子的朋友說,我不喜歡去拆球桿,尤其把桿頭給退下來再調整重量或規格.就算你覺得無所謂但你就算後面不喜歡再裝回原本的設定與重量,這樣的桿子感覺絕對不可能跟你當初用的感覺一樣.就算我用的膠,設定都一樣.但要做出一模一樣的感覺回饋球桿是不太可能.所以簡單說,數據與規格一樣絕不表示使用回饋是一樣的事實.但大家要求桿子的東西是結果與感覺這兩個東西.別再把你對球桿的理解侷限在數據上.它不是你應該要去著眼的區塊,它只是參考值不是絕對值!

現代化球桿越來越精細,對於技術與材質要求比以前要更深.所以在此也要提一個觀念給大家,謹慎選你的產品購買渠道.雖然現在網購,郵購,代購相當發達,也很方便,但這些東西有一個很大的風險就是當產品有問題你怎樣處理?就如同我上面說的狀況你能如何處理?代購,網購有很大的價格優勢但對於需要一定技術功力去設定球桿的高爾夫來說,它很常會得到一個結果就是我上面所說的東西,買到形卻不是你要的結果與感覺.這點也是我自身的經驗,我當初玩球桿都是上網買一堆東西,看起來很適合我但打起來卻一點都不是我可以打得桿子.後頭有經驗也會照用得熟的規格去選桿子,但結果還是一樣有高度風險.因為就是規格不是絕對,規格就算都一樣但結果與感覺還是會有很大出入.

這就是花錢學經驗.因為桿子他怎樣設定,有沒有後續處理過,用的產品是否是原廠所做的?這年頭球桿或訂製桿的零組件的來源是相當重要.網路上尤其ebay,掏寶上太多產品來路不明.對我來說我不去購買那些渠道上的產品就算價格優惠.因為出問題後他們無法處理.就算處理也要花上長時間去溝通,爭取,身心上的磨損是最大.跟正常的品牌經銷商或代理商購買產品至少面對這些問題可以有效與快速解決.至少就我本身處理的狀況與態度是如此.尤其你是購買高價產品,這對於你的後續使用保障是相對穩定.你或許會認為桿子打不斷,所以沒有問題.成本省下來還可以再去換新的玩具來玩.但你要瞭解你得到的東西是否能完全把這桿子的性能給發揮出來?它能否讓你本身的優勢給發揮?這些都是你要去考量.這都是像國王的新衣故事一樣.別自我感覺良好!因為當你下場打球大家是看結果.桿子再怎樣貴或牛,打出來的結果還是要讓大家檢驗.

近6~7年來的產品售價都有漲價的狀況.所以當產品售價越來越貴下,如果你還沒有得到你要的結果,那這樣的投資基本上是無效.如果在因為使用產生問題但你卻無法處理那就是肉包子打狗有去無回.輕則自己動作跑掉,重則運動傷害等問題產生.請慎選你的產品購買來源與技師.因為他們是你使用產品後續的保固與服務渠道.當產品越需要技術性支持不是單純靠產品插電就可以得到結果時,你要考慮的不單只是產品本身,還有讓產品產生出應有結果的技師這塊的能力.技師能力夠好可以把可能發生問題給解決或先預防.更重要的是等問題出現了,他需要跟廠商去處理好產品問題.因為這塊地處理需要一定的技術能力或交情.

技師不能只是裝桿子,要對技術的專研,產品的使用特性,與提升專業能力去努力.因為你是球友們最大的支柱與防線.對於產品出問題我也很難解決.因為產品這塊不是我生產所以對於質量與性能上我完全無能為力.就算透過後期球桿調整能做的也有限.因為桿身也好,桿頭也罷,他們都是產生結果很重要的環節.它們本身出問題自然會影響到你使用的感覺與結果.最壞的狀況就是我會建議客人把這組球桿給賣掉,沒用過太多次,狀態還不錯可以賣到不錯價格因為不對的桿子你怎樣改怎樣用就是不對.感覺是無價!將就是用它只會因小失大.讓自己的動作改變或越打越不穩定.

有些錢是省不掉!如果你對結果與感覺很在意的人那你最好要找到對的渠道與人去進行球桿個人化處理.只要錢能解決的事都不是難事.揮桿動作就是錢解決不了的事.這就是高爾夫迷人所在,因為最難的點是在人上不是在球桿上.如果你再把桿子給變得複雜與困難,那要把高爾夫給打好就如同登天一樣難.要把事給做好就是一次把一個問題給解決這樣才能做得有效率與做得好.要同時把兩件事或以上的事給處理好那是相當困難.就算可以也會把你給累得精疲力盡.何不把問題給依序處理好?產品的問題就給專家去解決.它們的複雜度不會是三兩下就可以解決,但如果你要去處理這些事,會耗費你大量時間與精神去找出問題與廠商溝通.

大多的廠商是不太願意與一般人去溝通,除非你專業度夠能讓他們瞭解你提出的問題是他們產品的狀況.但這樣的過程你不會想去經歷.因為平時你有工作要處理,還有家庭.要利用你有限的時間去做這些事,倒不如去多打幾場球,到練習場把動作給練好練穩還比較實際.所以時間是給知道怎樣去利用的人,這樣你才能在有限的時間去得到最多的結果.同時專業的服務與技術需要你尊重與給予報酬.半吊子的東西是很難經過長期的檢驗.專精的技術服務業是21世紀的核心.因為分工越細下對於每個細節與領域都需要專門的人去處理已得到最好的結果.雖然說資訊的普及藉由網路的傳播.但知訊與知識都需要對的人去利用才能得到好的結果.這才是核心價值!

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